Cobro indebido: qué hacer y cómo reclamarlo
Por Equipo LegalHelp Chile · Actualizado 2026-08-01 · Revisado · WhatsApp +56 9 6765 8939
Diagnóstico del caso
Un cobro indebido es un cargo que no reconoces en una cuenta, tarjeta o servicio. Antes de pagar, reclama por escrito a la empresa: exige el detalle del cargo y su justificación. Si no responden, puedes acudir al SERNAC y, si es una entidad bancaria, a la CMF. Los cobros indebidos reiterados pueden generar la resolución del contrato e indemnización.
Reclama por escrito con copia y fecha: la empresa está obligada a responder; si no lo hace, el SERNAC puede mediar y sancionarla.
En servicios bancarios, presenta el reclamo ante el OIRS de la entidad y luego ante la CMF si no hay solución en el plazo.
Si el cobro indebido afecta tus cuentas o Dicom, solicita la rectificación del registro y la eliminación de la mora indebida.
Documentos que debes reunir: estados de cuenta, comprobante del reclamo, cartas y el detalle del cargo cuestionado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desconocer un cargo y no pagarlo?
Sí. Contesta el cobro por escrito, exige el comprobante y, mientras se aclara, no pagues el monto cuestionado para no aceptarlo tácitamente.
¿Hasta cuándo puedo reclamar un cobro indebido?
Depende del servicio. En general conviene reclamar cuanto antes; el SERNAC media y, para reclamar el monto, aplican los plazos de prescripción civil.