Derechos del consumidor en Chile | Cómo Reclamar ante el SERNAC
Diagnóstico del caso
La Ley 19.496 protege tus derechos como consumidor: garantía legal de 3 meses, derecho a retracto en compras online, información veraz y protección ante publicidad engañosa. Ante un problema con un producto o servicio, primero reclama por escrito a la empresa y luego al SERNAC o a los tribunales.
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- Garantía legal: dentro de 3 meses puedes pedir la reparación, el cambio o la devolución del dinero de un producto defectuoso.
- Retracto digital: tienes 10 días corridos para arrepentirte de compras por internet, con excepciones como productos personalizados o software descargado.
- El SERNAC media gratuitamente; si la empresa no responde, puedes demandar en el Juzgado de Policía Local, que conoce los reclamos de consumo.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo exige el SERNAC que la empresa responda?
El proveedor debe responder el reclamo presentado a través del SERNAC dentro del plazo legal. Si no lo hace, enfrenta multas de hasta 300 UTM.
¿Puedo demandar de forma gratuita?
Sí. Los reclamos de consumo hasta 10 UTM pueden presentarse en el Juzgado de Policía Local sin abogado, y la ley facilita la conciliación.
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